Tại keo epoxy, thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được xử lý trực tiếp trong tài khoản của bạn — không cần chuyển khoản vòng vèo.
Khi bạn nạp qua MoMo, mở ứng dụng MoMo, chọn chuyển tiền, nhập số tài khoản hiển thị trong phần nạp tiền, xác nhận bằng mã PIN là xong. ZaloPay và Viettel Money hoạt động theo cùng luồng — số tài khoản thay đổi theo phương thức bạn chọn. Rút tiền yêu cầu xác minh ví một lần để khớp ví với
tài khoản đăng ký. Bước này bảo vệ khoản tiền của bạn và thường chỉ làm một lần duy nhất. Đội hỗ trợ có thể hướng dẫn bạn qua từng màn hình nếu cần.
Giao dịch chưa vào tài khoản hay cần xác minh ví? Ba kênh dưới đây kết nối bạn với đội hỗ trợ tiếng Việt — chọn kênh phù hợp nhất với bạn.
Mở hộp chat trong tài khoản của bạn và gửi mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội hỗ trợ tra soát và phản hồi ngay trong cùng phiên chat.
Gửi ảnh chụp màn hình giao dịch và số tài khoản đăng ký. Phù hợp khi bạn cần lưu lịch sử liên hệ hoặc yêu cầu tra cứu thanh toán chi tiết hơn.
Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của keo epoxy để được hỗ trợ nhanh về nạp, rút và xác minh ví điện tử trong giờ cao điểm.
Mỗi giao dịch nạp và rút qua ví điện tử đều được ghi nhận trong lịch sử tài khoản của bạn theo thời gian thực. Chúng tôi xây dựng quy trình này để bạn có thể đối chiếu bất kỳ lúc nào.
Mỗi lần nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều hiển thị đầy đủ mã giao dịch, số tiền và thời gian trong mục lịch sử tài khoản của bạn.
Bước xác minh ví điện tử chỉ yêu cầu thực hiện một lần duy nhất. Sau khi ví được liên kết với tài khoản, các lần rút tiếp theo xử lý theo quy trình thông thường.
Thông tin ví và số tài khoản của bạn được mã hóa SSL và không chia sẻ ra ngoài hệ thống. Chỉ bạn và đội vận hành mới có quyền truy cập vào dữ liệu giao dịch.
Nếu giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa phản ánh trong tài khoản sau thời gian xử lý thông thường, đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tra soát và phản hồi cụ thể.
Một số khái niệm xuất hiện thường xuyên khi bạn nạp tiền, rút tiền hoặc liên hệ đội hỗ trợ. Hiểu rõ các thuật ngữ này giúp bạn xử lý vấn đề nhanh hơn.
Bước xác nhận rằng ví điện tử bạn dùng để rút tiền — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — khớp với thông tin tài khoản đăng ký. Chỉ thực hiện một lần.
Chuỗi ký tự duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lần chuyển tiền. Cung cấp mã này khi liên hệ hỗ trợ để tra soát giao dịch nhanh hơn.
Giao dịch đã nhận được nhưng chưa hoàn tất vào tài khoản. Thường xảy ra trong giai đoạn xác minh ngắn. Nếu trạng thái không thay đổi, hãy liên hệ chat hỗ trợ.
KYC — xác minh danh tính — là quy trình xác nhận thông tin người dùng trước khi rút tiền lần đầu. Gồm cung cấp ảnh giấy tờ tùy thân và xác nhận ví điện tử đúng chủ.
Khi giao dịch nạp qua MoMo hoặc ZaloPay bị lỗi và tiền đã bị trừ khỏi ví, số tiền đó được hoàn lại theo quy trình của nhà cung cấp ví, không phải của nền tảng.
Mức tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lần nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hạn mức cụ thể hiển thị trực tiếp trong màn hình thanh toán của tài khoản bạn.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất từ bạn khi nạp tiền, rút tiền hoặc liên hệ đội hỗ trợ qua ví điện tử nội địa.